Categorie: entities
Bijgewerkt: 2026-04-07
knowledge-topic kennisonderwerp kennisboom ITSM servicedesk self-service FAQ
KnowledgeTopic (Kennisonderwerp)
De KnowledgeTopic-entiteit vormt de bouwsteen van de kennisboom in Ultimo. Kennisonderwerpen worden gebruikt in de Servicedesk en ITSM-module voor self-service, FAQ's en kennisdeling. Topics kunnen hierarchisch worden opgebouwd en doorlopen een goedkeuringsproces van inactief naar actief.
Entiteitsnaam: KnowledgeTopic
Databasetabel: KnowledgeTopic
Primaire sleutel: KNTID (nvarchar 11)
Contextsbewerken
| Value | Naam | Beschrijving |
|---|---|---|
| 0 | KnowledgeTopicContext.None | Servicedesk |
| 1 | KnowledgeTopicContext.ServiceDesk | Servicedesk |
| 2 | KnowledgeTopicContext.Itil | ITIL |
| 4 | KnowledgeTopicContext.ImprovementRequestServiceDesk | Verbetervoorstel Servicedesk |
| 8 | KnowledgeTopicContext.ImprovementRequestItil | Verbetervoorstel ITIL |
Statussenbewerken
| Value | Naam | Beschrijving |
|---|---|---|
| -1 | KnowledgeTopicStatus.Trash | Trash |
| 0 | KnowledgeTopicStatus.None | None |
| 1 | KnowledgeTopicStatus.Active | Actief |
| 2 | KnowledgeTopicStatus.Inactive | Inactief |
| 4 | KnowledgeTopicStatus.Open | Open |
| 8 | KnowledgeTopicStatus.Submitted | Ingediend |
| 16 | KnowledgeTopicStatus.Approved | Goedgekeurd |
| 32 | KnowledgeTopicStatus.Rejected | Afgewezen |
Belangrijkste propertiesbewerken
| Property | Type | Kolom | Nullable | Omschrijving |
|---|---|---|---|---|
| Id | UltimoString(11) | KNTID | Nee | Uniek ID |
| Description | UltimoString(200) | KNTDESCR | Ja | Omschrijving / titel |
| ParentKnowledgeTopic | KnowledgeTopic | KNTPARENTKNTID | Ja | Bovenliggend topic (hierarchie) |
| KnowledgeDomain | KnowledgeDomain | KNTKNDID | Ja | Kennisdomein |
| SkillCategory | SkillCategory | KNTSKCID | Ja | Vakgroep |
| ServiceDeskReportType | ServiceDeskReportType | KNTSDRTID | Ja | Meldingstype servicedesk |
| Text | UltimoString | KNTTEXT | Ja | Kennistekst |
| Diagnosis | UltimoString | KNTDIAGNOSIS | Ja | Diagnose |
| BackgroundInfo | UltimoString | KNTBACKGROUNDINFO | Ja | Achtergrondinformatie |
| InputSupport | UltimoString | KNTINPUTSUPPORT | Ja | Invoerondersteuning |
| TemplateText | UltimoString | KNTTEMPLATETEXT | Ja | Sjabloontekst |
| Tags | UltimoString(200) | KNTTAGS | Ja | Tags voor zoeken |
| ShowInFAQ | Boolean | KNTSHOWINFAQ | Nee | Tonen in FAQ (default: 1) |
| ActiveInTree | Boolean | KNTACTIVEINTREE | Nee | Actief in kennisboom |
| Image | UltimoString | KNTIMAGE | Ja | Afbeelding |
| Job | Job | KNTJOBID | Ja | Standaard werkorder |
| RejectionReason | UltimoString | KNTREJECTIONREASON | Ja | Reden van afwijzing |
| Remarks | UltimoString | KNTREMARKS | Ja | Opmerkingen |
| Status | Status | KNTRECSTATUS | Nee | Recordstatus (default: 2 = Inactief) |
| Context | Context | KNTCONTEXT | Nee | Context (default: 1) |
Accept-velden (configuratie per topic)bewerken
Per topic kan worden ingesteld welke velden worden overgenomen naar de werkorder:
| Property | Omschrijving |
|---|---|
| AcceptDescription | Omschrijving overnemen |
| AcceptDiagnosis | Diagnose overnemen |
| AcceptKnowledgeDomain | Kennisdomein overnemen |
| AcceptSkillCategory | Vakgroep overnemen |
| AcceptTags | Tags overnemen |
| AcceptTemplateText | Sjabloontekst overnemen |
| AcceptText | Tekst overnemen |
| AcceptShowInFAQ | FAQ-instelling overnemen |
Relaties met andere entiteitenbewerken
| Property | Verwijst naar | Omschrijving |
|---|---|---|
| ParentKnowledgeTopic | KnowledgeTopic | Bovenliggend topic (boomstructuur) |
| KnowledgeDomain | KnowledgeDomain | Kennisdomein |
| SkillCategory | SkillCategory | Vakgroep |
| ServiceDeskReportType | ServiceDeskReportType | Meldingstype |
| Job | job | Standaard werkorder (template) |
| Jobs | ListJob | Werkorders die via dit topic zijn aangemaakt |
| CreatedEmployee | employee | Aanmaker |
Tips voor consultantsbewerken
- Kennisboom: Bouw een hierarchie op via
ParentKnowledgeTopic. De boom wordt gebruikt in self-service portals zodat eindgebruikers hun melding kunnen classificeren. - Goedkeuringsproces: Nieuwe topics starten als Inactief (2). Het verbetervoorstel-proces loopt via Open > Ingediend > Goedgekeurd/Afgewezen. Na goedkeuring wordt het topic Actief (1).
- Self-service: Zet
ShowInFAQ = trueenActiveInTree = trueom een topic zichtbaar te maken in het self-service portal. - Template-functionaliteit: Via
TemplateTexten de Accept-velden kan een topic als template werken: bij het aanmaken van een werkorder vanuit dit topic worden de geconfigureerde velden automatisch overgenomen. - Contexten: Gebruik
ServiceDesk(1) voor standaard servicedesk-topics enItil(2) voor ITIL-specifieke kennisonderwerpen. Verbetervoorstellen hebben eigen contexten (4 en 8). - Domeinen en subdomeinen: Gebruik
KnowledgeDomainom topics te groeperen in kennisdomeinen. Dit is een apart tabelletje voor categorisatie.
Brondatabewerken
Let op: De wiki-samenvatting hierboven toont een curated subset van properties en praktische consultant-tips. Voor ground truth (exacte kolomnamen, alle properties, defaults, triggers) gebruik de onderstaande tools.
- Entity-definitie —
lookup_entity("KnowledgeTopic")· reference/entities/KnowledgeTopic Alle properties, contexts en statussen. Bron:Entities.xml. - DB-schema —
lookup_table_schema("KnowledgeTopic")· reference/tables/KnowledgeTopic Alle DB-kolommen, triggers, computed columns en defaults. Bron:database-schema.json. - Gerelateerde workflows —
find_workflows("", entity="KnowledgeTopic")Alle Before/After Save events en andere workflow-ActionFields voor KnowledgeTopic. Bron:workflows.xml.