KnowledgeTopic (Kennisonderwerp)

De KnowledgeTopic-entiteit vormt de bouwsteen van de kennisboom in Ultimo. Kennisonderwerpen worden gebruikt in de Servicedesk en ITSM-module voor self-service, FAQ's en kennisdeling. Topics kunnen hierarchisch worden opgebouwd en doorlopen een goedkeuringsproces van inactief naar actief.

Entiteitsnaam: KnowledgeTopic Databasetabel: KnowledgeTopic Primaire sleutel: KNTID (nvarchar 11)

Contextsbewerken

Statussenbewerken

Belangrijkste propertiesbewerken

Accept-velden (configuratie per topic)bewerken

Per topic kan worden ingesteld welke velden worden overgenomen naar de werkorder:

Relaties met andere entiteitenbewerken

Tips voor consultantsbewerken

• Kennisboom: Bouw een hierarchie op via ParentKnowledgeTopic. De boom wordt gebruikt in self-service portals zodat eindgebruikers hun melding kunnen classificeren.
• Goedkeuringsproces: Nieuwe topics starten als Inactief (2). Het verbetervoorstel-proces loopt via Open > Ingediend > Goedgekeurd/Afgewezen. Na goedkeuring wordt het topic Actief (1).
• Self-service: Zet ShowInFAQ = true en ActiveInTree = true om een topic zichtbaar te maken in het self-service portal.
• Template-functionaliteit: Via TemplateText en de Accept-velden kan een topic als template werken: bij het aanmaken van een werkorder vanuit dit topic worden de geconfigureerde velden automatisch overgenomen.
• Contexten: Gebruik ServiceDesk (1) voor standaard servicedesk-topics en Itil (2) voor ITIL-specifieke kennisonderwerpen. Verbetervoorstellen hebben eigen contexten (4 en 8).
• Domeinen en subdomeinen: Gebruik KnowledgeDomain om topics te groeperen in kennisdomeinen. Dit is een apart tabelletje voor categorisatie.

Zie ookbewerken

• job -- Werkorders aangemaakt via kennisonderwerpen
• employee -- Medewerkers