Bewerken: KnowledgeTopic (Kennisonderwerp)

Sectie: Tips voor consultants

Reden:

## Tips voor consultants

- **Kennisboom**: Bouw een hierarchie op via `ParentKnowledgeTopic`. De boom wordt gebruikt in self-service portals zodat eindgebruikers hun melding kunnen classificeren.
- **Goedkeuringsproces**: Nieuwe topics starten als Inactief (2). Het verbetervoorstel-proces loopt via Open > Ingediend > Goedgekeurd/Afgewezen. Na goedkeuring wordt het topic Actief (1).
- **Self-service**: Zet `ShowInFAQ = true` en `ActiveInTree = true` om een topic zichtbaar te maken in het self-service portal.
- **Template-functionaliteit**: Via `TemplateText` en de Accept-velden kan een topic als template werken: bij het aanmaken van een werkorder vanuit dit topic worden de geconfigureerde velden automatisch overgenomen.
- **Contexten**: Gebruik `ServiceDesk` (1) voor standaard servicedesk-topics en `Itil` (2) voor ITIL-specifieke kennisonderwerpen. Verbetervoorstellen hebben eigen contexten (4 en 8).
- **Domeinen en subdomeinen**: Gebruik `KnowledgeDomain` om topics te groeperen in kennisdomeinen. Dit is een apart tabelletje voor categorisatie.

---