Ultimo Memex
Concepten
Assets (Installaties) in Ultimo
Autorisatie in Ultimo
Bevoegdheden in Ultimo
Concepten
Contexten en Modules
Contractbeheer in Ultimo
Dashboards
Energiebeheer in Ultimo
Evaluaties en Klanttevredenheid
Fleet Asset Management in Ultimo
HSE (Health, Safety & Environmen...
IT Service Management in Ultimo
Infra Asset Management
Inkoopproces in Ultimo
Jobs (Werkzaamheden) in Ultimo
Kanbanborden in Ultimo
Kennisboom en Knowledge Management
Magazijnbeheer in Ultimo
Metingen: Meters, Meetpunten en ...
Periodiek Onderhoud (PM) in Ultimo
Personeelsbeheer
Planning in Ultimo
Projecten en Stops
Reserveringen in Ultimo
Schoonmaak module
Self-Service in Ultimo
Stamgegevens (Master Data)
Stuklijsten (Bill of Materials) ...
Uitgiftebeheer: Reserveren, Uitg...
Ultimo Customisation Tool (UCT) ...
Ultimo Go en Go+
Ultimo Implementatie
Urenregistratie
Voorraadtelling (Stock Count) in...
Wachtoverdracht (Shift Handover)...
Werkvergunningen in Ultimo
Entiteiten
Activity (Activiteit)
Approval (Fiattering)
Article (Artikel)
BackOffice (Backoffice-configura...
Batch (Partij)
Building (Gebouw)
Change (Wijziging)
Competence (Bevoegdheid)
CostCenter (Kostenplaats)
CostType / Cost (Kostenregistratie)
Craftsman (Vakman)
Department (Afdeling)
Document (Document)
Employee (Medewerker)
Entiteiten Overzicht
Equipment (Installatie)
FailType (Storingsoorzaak)
Frequency (Frequentie)
HourCode (Uurcode)
Incident (Schade-incident)
InspectionRound (Inspectieronde)
Invoice (Factuur)
Job (Werkorder)
JobMaterial (Materiaalregel)
JobPlan (Werkplan)
KnowledgeTopic (Kennisonderwerp)
Location (Locatie)
LockoutTagout (LOTO)
MaintenanceClassification (Onder...
Meter en MeasurementPoint (Meetp...
Permit (Werkvergunning)
PickList (Picklijst)
PmJob (Periodieke onderhoudsjob)
PmWorkOrder (Preventief Onderhou...
Priority (Prioriteit)
ProcessFunction (Procesfunctie)
ProgressStatus (Voortgangsstatus)
Project
Purchase (Bestelling)
PurchaseLine (Bestelregel)
PurchaseRequest (Bestelaanvraag)
Receipt (Ontvangst)
Reservation (Reservering)
RiskAnalysis (Risicoanalyse)
Room / Space (Ruimte)
RootCauseAnalysis (Faalanalyse)
SafetyIncident (Veiligheidsincid...
ServiceContract (Contract)
ServiceContract - redirect
Site (Vestiging)
SkillCategory (Vakgroep)
StockCount (Voorraadtelling)
TextTemplate (E-mailtemplate)
Vendor / Supplier (Leverancier)
Warehouse (Magazijn)
WorkOrder (Werkorder / Project /...
WorkSchedule (Werkrooster)
Workflows
Expressions
Scheduled Workflows
Standaard Workflows
Workflow Debugger
Workflow Engine
Workflow Instructies
Workflow Patronen
Workflows - Overzicht
API
API & Integratie - Overzicht
API Keys
Export Connectors
HTTP POST Integratie
Import Connectors
OData Filter Referentie
REST API
SOAP / WCF Integratie
Configuratie
Application Element Tree (AET)
Application Settings
Autokeys
Configuratie
Dashboards
Database Objects
Explorer Links
Explorers
Feature Toggles
Grid Widgets
Menu Designer
Messages (Systeemberichten)
Package Manager
Process Settings
Schermcodes — Compleet Referenti...
Screen Rules
Screens (Schermdefinities)
Sidebar Widgets
Text Templates
Integraties
BI Platform Integratie
Exchange Online Integratie
Integraties - Overzicht
LDAP en SCIM Integratie
Single Sign-On (SSO) en Federate...
Universal Print
Troubleshooting
Nieuwe features en aankondigingen
SQL Referentie
Troubleshooting
Veelvoorkomende problemen en opl...
Algemeen
Glossary — Termenlijst NL/EN
Ultimo Consultant Wiki — Master ...
Wiki Log
Meta
Bronnenregister
Health Check
Bewerken: Self-Service in Ultimo
Sectie: ITSM en Self-Service
Reden:
Opslaan
Annuleren
## ITSM en Self-Service In de [[itsm|IT Service Management]] module worden self-service meldingen verwerkt als **incidenten** of **serviceaanvragen**: - Een melding die via self-service binnenkomt, kan door de eerstelijns ondersteuning worden ontvangen en afgehandeld als incident - Als de melding een standaard IT-service betreft, kan het incident worden omgezet naar een **serviceaanvraag** via de knop **Naar serviceaanvraag** - Bij master-incidenten kunnen self-service gebruikers via het **Nieuws**-paneel op hun dashboard zien dat er een grootschalige verstoring is, en direct een gekoppeld incident aanmaken De kennisboom speelt hierbij een centrale rol: wanneer een self-service gebruiker een kennisonderwerp selecteert dat aan een afhandelsjabloon is gekoppeld, routeert Ultimo de melding automatisch naar het juiste backoffice (bijv. IT tweedelijns). ---