Bewerken: IT Service Management in Ultimo

Sectie: Hoe verschilt ITSM van Technische Dienst (TD)?

Reden:

## Hoe verschilt ITSM van Technische Dienst (TD)?

Hoewel ITSM en TD beide op dezelfde Ultimo-entiteiten zijn gebouwd (Equipment, Job), zijn er fundamentele verschillen:

| Aspect | Technische Dienst (TD) | IT Service Management |
|--------|----------------------|----------------------|
| **Assets** | Installaties, procesfuncties | Configuraties, configuratie-items (CI's), software |
| **Werkregistratie** | Jobs (werkorders) | Incidenten, problemen, wijzigingen, serviceaanvragen |
| **Equipment-context** | Installation (1) | ConfigurationItem (32), Software (64), Network (128), Telephony (256) |
| **Job-context** | TD | Incident, Probleem, Wijziging, Serviceaanvraag |
| **Supportmodel** | Direct naar uitvoering | Eerstelijns/tweedelijns ondersteuning |
| **Kennisbeheer** | Niet standaard | Kennisboom met verbetervoorstellen |
| **SLA's** | Optioneel | Centraal: responstijd en oplossingstijd |
| **Impact/urgentie** | Prioriteit | Impact + Urgentie = Prioriteit |

> **Consultant-perspectief:** De contexten bepalen alles. Een Equipment-record met context ConfigurationItem (32) verschijnt alleen in het IT-backoffice. Zie [[contexten]] voor de volledige uitleg.

---